Customer Service & BBS Coördinator

Jij hebt oog voor onze klanten en helpt ons om iedere dag beter te worden!


Locatie: Rijssen

Wat ga je doen?

Onze collega ‘Customer Service & BBS Coördinator’ werkt aan een mooie uitdaging. Een combi-functie waar hij/zij onze organisatie helpt bij klachten (Customer Service) en onze Behaviour Based Safety (BBS) coaches aanstuurt bij hun werkzaamheden. 

Customer service
Met 5.000 leveringen per week is de kans aanwezig dat er iets misgaat. En op dat moment sta jij op! Gaat het bijvoorbeeld om een verkeerde levering of om een schadegeval op een loslocatie? Jij bent de spin in het web voor een goede oplossing voor alle partijen. Iedereen van goede en tijdige informatie voorzien vind jij een basisvoorwaarde om met een klacht aan de slag te gaan. Jouw gesprekspartners zijn onze chauffeurs, planners tot grote internationale chemieconcerns en lokale boerenbedrijven. Jouw ultieme doel is om ervoor te zorgen dat de klant zich uiteindelijk niet herinnert wat er fout ging, maar hoe goed we het hebben opgelost.

Bij Nijhof-Wassink willen we graag iedere dag beter worden. Aan de hand van jouw ervaringen horen we graag  jouw advies hoe we onze werkwijze of processen kunnen verbeteren.

Binnen onze afdeling Business Improvement bieden we een uitdagende combi-functie bestaande uit customer service (75%) en het aansturen van onze BBS afdeling (25%).

Belangrijkste werkzaamheden
•    Service verlenen: je bent behulpzaam en ziet het als een uitdaging om bij klachten de klant van A tot Z te helpen
•    Luisteren en helpen
•    Communiceren over gevaarlijke situaties met opdrachtgevers
•    Hulp bieden bij contaminaties en ongevallen / letsel
•    Registreren van alle ontvangen kwaliteitsmeldingen
•    Je maakt trend- en oorzaakanalyses
•    Je voorziet de organisatie van verbeteradvies en ondersteunt bij de uitvoer daarvan

Behaviour Based Safety (BBS) 
Onze BBS-coaches ondersteunen onze chauffeurs in veilig rijden en werken en het optimaliseren van hun rijstijl. Daarnaast zijn onze coaches een vraagbaak rondom het correct toepassen van de rij- en rusttijden wetgeving. Ze doen dit zowel vanuit kantoor als door coaching op locatie. Jij gaat de dagelijkse aansturing van dit team verzorgen en zorgt voor een optimale wisselwerking tussen BBS en de operationele afdelingen. Zelf geef je invulling aan de opzet van ons Code 95 opleidingsprogramma. Je inventariseert de opleidingsbehoefte in de organisatie en selecteert aan de hand hiervan de juiste opleidingen en opleiders.

Je werkt daarbij nauw samen met onze SHEQ Manager. Als Customer Service & BBS Coordinator maak je onderdeel uit van de afdeling Business Improvement. Deze afdeling bestaat uit 15 enthousiaste en goed opgeleide collega’s met passie voor hun vak.
 

Wat vragen wij?

  • Mbo+ of hbo werk- en denkniveau, in een commerciële of bedrijfskundige richting
  • Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Duits is een pre.
  • Je bent vaardig in het werken met verschillende Microsoft Office-pakketten zoals Excel en Word. 
  • Je bent resultaat- en oplossingsgericht. Hierbij stel jij de klant voorop. 
  • Je bent schriftelijk en mondeling ijzersterk
  • Je hebt oog voor relaties en belangen en je weet daar goed mee om te gaan
  • Je kunt goed omgaan met tijdsdruk en presteert goed op hectische momenten – je bent goed in multitasking
  • Je bent een doorpakker, weet wat je te doen staat en probeert altijd tot een oplossing te komen.
  • Je hebt ervaring of op zijn minst feeling met de onderwerpen ‘kwaliteit’ en ‘veiligheid’
  • Pré: Kennis en ervaring in een soortgelijke functie in de logistieke sector
     

Wat bieden wij?

Bij Nijhof-Wassink maken mensen het verschil. Teamspirit en waardering voor elkaar zijn in alle vestigingen en afdelingen voelbaar. We zorgen dan ook goed voor onze medewerkers. Als je jezelf wilt ontwikkelen met vakgerichte opleidingen, dan bieden we hiervoor volop mogelijkheden. En om je te belonen voor je inzet bieden we je, bovenop een goed salaris, veel extra’s. Zo kun je onder meer korting krijgen op je zorgverzekering en betalen wij voor iedereen een extra premie voor aanvullende zorgdiensten. Ook kun je als medewerker profiteren van kortingen op bijvoorbeeld reizen en witgoedproducten. En omdat we betrokkenheid belangrijk vinden, organiseert Nijhof-Wassink regelmatig sport- en groepsactiviteiten voor onze medewerkers.

Solliciteren

Word jij onze nieuwe collega? Solliciteer direct met onderstaand sollicitatieformulier! Wil je meer informatie over de functie? Bel dan met Mark Burgman, Business Improvement Manager, tel. 06-22869619.

Bel je namens een werving & selectie- of uitzendbureau? Dan verzoeken wij je contact op te nemen met onze HR afdeling via tel. 0548-688280.  

Solliciteren

Blijf op de hoogte

Wilt u op de hoogte blijven van de ontwikkelingen bij Nijhof-Wassink? Schijf u dan in voor onze nieuwsbrief.

Voer een geldig e-mail adres in.
Het formulier kan niet verzonden worden zonder akkoord te gaan met ons privacybeleid.